Viele Unternehmen haben nicht zu wenige Kontakte. Sie nutzen nur einen großen Teil davon nicht konsequent. Im CRM liegen frühere Anfragen, Angebote, Messekontakte oder Interessentinnen und Interessenten, mit denen irgendwann bereits gesprochen wurde. Manche hatten damals keinen Bedarf, andere waren noch nicht bereit für eine Entscheidung, wieder andere sind im Tagesgeschäft schlicht aus dem Blick geraten. Trotzdem beginnt die Suche nach mehr Umsatz häufig wieder ganz von vorne: neue Leads, neue Kampagnen, neue Listen.
Genau hier setzt die KONTAKTEREI in Wien an. Das Unternehmen unterstützt Betriebe dabei, ihre Neukundengewinnung strukturierter aufzubauen, vorhandene Chancen besser zu nutzen und den Vertrieb so zu organisieren, dass er nicht von Zufall, Empfehlungen oder einzelnen besonders engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern abhängt.
Hinter der KONTAKTEREI steht Dominic Pfeffer. Er bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung im Vertrieb mit und begleitet seit 2015 Unternehmen bei der Neukundengewinnung, im Verkauf und beim Aufbau funktionierender Vertriebsstrukturen. Seine Grundhaltung ist dabei erfreulich pragmatisch: Vertrieb ist ein Handwerk. Dafür braucht es nicht den geborenen Verkäufer oder die geborene Verkäuferin, sondern Klarheit, einen funktionierenden Prozess und eine Kommunikation, die glaubwürdig bleibt. Als Experte für Neukundengewinnung in Wien setzt Pfeffer deshalb nicht auf starre Gesprächsskripte oder austauschbare Verkaufsmethoden, sondern auf Lösungen, die zum jeweiligen Unternehmen und zu den Menschen darin passen.
Neukundengewinnung beginnt oft mit dem, was längst vorhanden ist
Wer über Neukundengewinnung spricht, denkt schnell an mehr Reichweite oder möglichst viele neue Leads. Bei der KONTAKTEREI beginnt die Analyse einen Schritt früher: Welche Kontakte sind bereits vorhanden? Welche Angebote wurden nicht weiterverfolgt? Welche Interessentinnen und Interessenten könnten heute wieder relevant sein? Und wie gut weiß das Vertriebsteam überhaupt, was sich aktuell im eigenen CRM befindet?
Gerade in über Jahre gewachsenen Unternehmen kann hier erhebliches Potenzial liegen. Bedürfnisse verändern sich, Budgets werden neu verteilt, Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner wechseln und verschobene Projekte werden plötzlich wieder aktuell. Professionelle Neukundengewinnung bedeutet deshalb nicht automatisch, ständig neue Namen in eine Datenbank zu bringen. Oft ist es wirtschaftlicher, bestehende Kontakte gezielt wieder aufzunehmen und erst danach neue Zielgruppen systematisch anzusprechen.
Das CRM wird dabei zum zentralen Werkzeug. Es soll nicht nur Informationen speichern, sondern Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zeigen, welche Kontakte gerade relevant sind, wo ein Follow-up sinnvoll ist und wann der richtige Zeitpunkt für ein persönliches Gespräch gekommen ist.
Automatisierung dort, wo sie wirklich hilft
Zur modernen Neukundengewinnung gehören heute auch Automatisierung und künstliche Intelligenz. Die KONTAKTEREI nutzt diese Möglichkeiten, um Daten besser zu strukturieren, Abläufe zu vereinfachen und Interessentinnen und Interessenten über einen längeren Zeitraum sinnvoll zu begleiten. Dadurch wird weniger Zeit mit manueller Routinearbeit verbracht und wertvolle Kontakte gehen seltener verloren.
Der persönliche Vertrieb soll dadurch jedoch nicht ersetzt werden. Technologie schafft im besten Fall mehr Raum für die Gespräche, bei denen menschliches Gespür tatsächlich gefragt ist.
Eine Aussage von Dominic Pfeffer beschreibt diesen Ansatz besonders gut: „Kunden kaufen in ihrem Tempo, nicht in deinem.“
Genau deshalb geht es nicht darum, Interessentinnen und Interessenten möglichst häufig zu kontaktieren oder schnellstmöglich zu einem Abschluss zu drängen. Gute Neukundengewinnung berücksichtigt, wann ein Mensch wirklich bereit für ein Gespräch oder eine Entscheidung ist. Wer Vertrauen aufbauen möchte, muss präsent bleiben können, ohne unangenehm zu werden.
Verkaufen, ohne eine Rolle zu spielen
Auch in Verkaufstrainings setzt Dominic Pfeffer auf Praxis statt auf Standardformulierungen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen keine fremde Verkäuferrolle übernehmen, sondern lernen, Gespräche sicher und gleichzeitig authentisch zu führen. Gerade bei Telefonakquise ist das ein entscheidender Unterschied: Wer nur einen vorgegebenen Leitfaden abarbeitet, wirkt schnell künstlich. Wer dagegen versteht, welche Fragen wichtig sind und wie ein Gespräch sinnvoll aufgebaut wird, kann deutlich natürlicher reagieren.
Die veröffentlichten Erfahrungsberichte zeigen, dass dieser Ansatz nicht nur theoretisch vermittelt wird. Kundinnen und Kunden berichten von Live-Akquise, konkreten Gesprächsterminen während Trainings und unmittelbar umsetzbaren Verbesserungen im Vertrieb. Genau diese Hands-on-Mentalität gehört zur Positionierung der KONTAKTEREI. Der Anspruch lautet nicht, möglichst viele Konzepte zu produzieren, sondern Veränderungen in der täglichen Vertriebsarbeit tatsächlich umzusetzen.
Dazu passen auch die Werte, die das Unternehmen für seine Arbeit nennt: Integrität, Ehrlichkeit, Weiterentwicklung und Reziprozität.
Erst verstehen, dann verändern
Bevor Maßnahmen festgelegt werden, wird die bestehende Situation analysiert. Wo verliert ein Unternehmen derzeit Chancen? Welche Abläufe funktionieren bereits gut? Wo fehlen klare Zuständigkeiten? Welche Aufgaben lassen sich automatisieren und an welchen Stellen braucht es bewusst persönlichen Einsatz?
In einem Vertriebs-Audit werden solche Fragen vertieft. Daraus entsteht ein konkreter Fahrplan, der sich nach dem tatsächlichen Bedarf richtet. Bei einem Betrieb kann die Neuorganisation des CRM im Mittelpunkt stehen, bei einem anderen die Reaktivierung früherer Leads. Wieder andere Unternehmen brauchen Unterstützung bei der aktiven Neukundengewinnung oder möchten ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf weiterentwickeln.
Gerade darin liegt ein sinnvoller Unterschied zu einem standardisierten Vertriebspaket. Ein Unternehmen für Neukundengewinnung sollte nicht voraussetzen, dass bei jeder Kundin und jedem Kunden dasselbe Problem besteht. Ein Familienbetrieb funktioniert anders als ein internationaler Konzern, ein Ein-Personen-Unternehmen anders als ein größeres Vertriebsteam. Die Lösung sollte dieser Realität folgen – nicht umgekehrt.
Erfahrungen mit kleinen Betrieben und bekannten Marken
Die Kundschaft der KONTAKTEREI reicht nach eigenen Angaben von Ein-Personen-Unternehmen über KMU und Familienbetriebe bis hin zu internationalen Konzernen. Auf der Website finden sich unter anderem L’Oréal, SPAR, die Post, Raiffeisen, Hypo Vorarlberg, APS Group, Bertelsmann und Infoscreen als Referenzen.
Aussagekräftiger als bekannte Namen sind jedoch die konkreten Erfahrungen aus der Zusammenarbeit. Kundinnen und Kunden berichten unter anderem von direkt vereinbarten Terminen während Verkaufstrainings, höheren Abschlussquoten, weniger Rabatten und stärkeren Kundenbeziehungen. In einem weiteren Beispiel wurde ein stark auf hunderte wenig erfolgreiche Sales-E-Mails ausgerichteter Vertriebsansatz durch wenige gezielte Gespräche ersetzt, aus denen tatsächlich Umsatz entstand.
Daran lässt sich gut erkennen, für welche Unternehmen der Ansatz besonders interessant sein kann: für Betriebe mit vielen ungenutzten Kontakten, für Organisationen mit wenig Struktur im CRM, für stark empfehlungsabhängige Vertriebe oder für Teams, bei denen zwar viel Aktivität vorhanden ist, aber zu wenig davon zu konkreten Ergebnissen führt.
Neukundengewinnung in Wien mit klarem Blick auf den Vertrieb
Wer nach einem Unternehmen für Neukundengewinnung in Wien oder einem Experten für Neukundengewinnung in Wien sucht, findet mit der KONTAKTEREI einen Ansatz, der nicht erst beim nächsten Anruf beginnt. Entscheidend ist zunächst, den vorhandenen Vertrieb zu verstehen: Wo liegen Chancen? Welche Kontakte sind relevant? Wo fehlen Strukturen? Und welche Aufgaben können moderne Systeme übernehmen, damit Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr Zeit für gute Gespräche haben?
Dominic Pfeffer verbindet dabei langjährige Vertriebserfahrung mit einem klaren Blick für praktische Umsetzung. Das macht die Zusammenarbeit für sehr unterschiedliche Unternehmen interessant. Die Voraussetzungen mögen verschieden sein, die entscheidende Frage bleibt aber dieselbe: Wie wird aus einem Kontakt eine tragfähige Kundenbeziehung?
Die KONTAKTEREI beantwortet diese Frage nicht mit einem einzelnen Verkaufstrick. Stattdessen setzt sie auf nachvollziehbare Prozesse, konsequente Umsetzung und eine Verbindung aus moderner Technologie und persönlicher Kommunikation.
Für Unternehmen, die ihre Neukundengewinnung in Wien und darüber hinaus professioneller organisieren möchten, kann genau dieser Ansatz interessant sein.
Denn mehr Umsatz beginnt nicht zwingend mit dem nächsten neuen Lead. Häufig beginnt er damit, vorhandene Chancen endlich konsequent zu nutzen.
